新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生健康委把“我為群眾辦實(shí)事，方便看中醫(yī)，放心用中藥”作為重點(diǎn)工作，自治區(qū)內(nèi)各中醫(yī)醫(yī)院紛紛開展形式多樣的中醫(yī)藥特色服務(wù)，“零距離”服務(wù)患者。
上下聯(lián)動(dòng)，開通就醫(yī)“綠色通道”
“我好了，謝謝醫(yī)生、護(hù)士!”新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院腦病科的住院患者付以貴一邊喝中藥，一邊樂呵呵地向前來查房的醫(yī)生、護(hù)士打招呼。腦病科主任陳紅霞看著患者已經(jīng)能自己端著碗喝中藥了，心中非常欣慰。
兩周前，付以貴因急性腦卒中被送到烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院時(shí)，口眼歪斜、半身不遂，完全說不出話，病情非常危急。陳紅霞接診后，馬上安排控制血壓、降低顱內(nèi)壓等一系列規(guī)范治療，同時(shí)輔以中藥湯劑、穴位刺激等中醫(yī)藥治法，48小時(shí)后，患者的病情穩(wěn)定下來了。陳紅霞一方面繼續(xù)用西藥控制病情，一方面加大中藥、針灸、穴位貼敷等中醫(yī)藥治療力度。經(jīng)過持續(xù)治療，付以貴的病情大為好轉(zhuǎn)，已經(jīng)能正常交流，原本癱瘓的手臂也可以端、拿一些輕巧物品了。
“之所以恢復(fù)得這么好，是因?yàn)榫戎渭皶r(shí)。”陳紅霞說，由于新疆地區(qū)飲食偏向高鹽、高蛋白，腦卒中患者非常多，一旦發(fā)生急性腦卒中，時(shí)間就是生命，越早介入治療，患者預(yù)后越好。
“很多患者因?yàn)榫歪t(yī)、轉(zhuǎn)診不及時(shí)而去世或落下終身殘疾，這種情況在偏遠(yuǎn)地區(qū)很常見。”陳紅霞介紹，為了讓基層百姓享受到及時(shí)、方便、規(guī)范的中醫(yī)藥治療，烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院與沙依巴克區(qū)12家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂協(xié)作協(xié)議，構(gòu)建腦卒中中心區(qū)域協(xié)同救治網(wǎng)絡(luò)，“只要各社區(qū)衛(wèi)生中心發(fā)現(xiàn)腦卒中患者，馬上通過‘綠色通道’送到烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院，爭(zhēng)取花最少的時(shí)間、最大限度地?fù)尵然颊呱?rdquo;
付以貴就是在突發(fā)腦卒中時(shí)，被沙依巴克區(qū)12家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心之一——揚(yáng)子江路社區(qū)衛(wèi)生中心送到烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院的，像他這樣的患者很多。“‘綠色通道’可將上級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療資源下沉，讓群眾‘零距離’享受優(yōu)質(zhì)的急救服務(wù)。”陳紅霞介紹，該院不僅優(yōu)化了送診、轉(zhuǎn)診流程，還著力建立腦卒中規(guī)范化救治的長(zhǎng)效機(jī)制，通過培訓(xùn)各社區(qū)衛(wèi)生中心醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)基層診療能力，通過社區(qū)宣教、義診等方式增強(qiáng)老百姓預(yù)防腦卒中的意識(shí)，真正做到為民辦實(shí)事。
上門服務(wù)，推廣中醫(yī)藥特色護(hù)理
中醫(yī)醫(yī)院的服務(wù)很周到，但出院之后怎么辦?新疆維吾爾自治區(qū)昌吉州中醫(yī)醫(yī)院針對(duì)出院患者開展延伸服務(wù)，把中醫(yī)藥特色護(hù)理送到患者家里，為他們解決了這個(gè)難題。
家住昌吉市綠洲路街道的張金蘭已經(jīng)癱瘓十幾年了，近期又做了乳腺癌切除術(shù)，身體越發(fā)虛弱。她在昌吉州中醫(yī)醫(yī)院外一科住院調(diào)理了一段時(shí)間后出院，沒想到出院不到一個(gè)月，她就被壓瘡折磨得苦不堪言。“母親出現(xiàn)壓瘡后，經(jīng)常痛得睡不著，家里人也不知該怎么處理，只能看著老人受苦。”無奈之下，張金蘭的兒子李建新找到該院外一科護(hù)士長(zhǎng)馬曉霞請(qǐng)教護(hù)理壓瘡的方法。馬曉霞聽說患者的情況很嚴(yán)重，當(dāng)即決定親自上門，她帶著外一科護(hù)士劉玲利用休息時(shí)間義務(wù)為張金蘭上門護(hù)理，至今已持續(xù)了4個(gè)月。
從開始的清創(chuàng)、換藥、溶痂、抗感染，到后來陸續(xù)加上了推拿、穴位貼敷等中醫(yī)藥特色護(hù)理，在馬曉霞和劉玲的精心照顧下，張金蘭恢復(fù)得很好，壓瘡創(chuàng)面基本愈合，已經(jīng)不影響生活。
“上門護(hù)理已成為昌吉州中醫(yī)醫(yī)院的一項(xiàng)常規(guī)服務(wù)。”馬曉霞說，開展上門服務(wù)的目的是讓患者“零距離”地感受到中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，為許多像張金蘭一樣的患者解決日常護(hù)理難題。
“關(guān)前照后”，提高群眾就醫(yī)獲得感
中醫(yī)強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，什么是人文關(guān)懷?在昌吉州中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)一科主任桂亮看來，就是不僅要做好治療，還要“關(guān)前照后”，即考慮到與治療相關(guān)的方方面面。
桂亮在臨床一線工作了28年，他發(fā)現(xiàn)很多患者會(huì)在敘述病史時(shí)遇到困難。“單靠文字很難把手術(shù)經(jīng)過描述清楚，而手術(shù)史對(duì)于判斷病情很重要。”為了方便患者復(fù)診，桂亮帶領(lǐng)科室成員為每個(gè)做心支架手術(shù)的患者免費(fèi)制作光碟，以動(dòng)態(tài)視頻的形式收錄病情信息。很多收到光碟的患者為醫(yī)生的細(xì)心而深深感動(dòng)。桂亮說：“這只是一件小事，希望能把醫(yī)患的心拉得更近些。”
無獨(dú)有偶，新疆維吾爾自治區(qū)伊犁州中醫(yī)醫(yī)院也多措并舉，力求做到醫(yī)療服務(wù)“關(guān)前照后”。伊犁州中醫(yī)醫(yī)院信息科科長(zhǎng)段穎介紹，為了避免患者一趟趟跑醫(yī)院辦理復(fù)印病歷、取藥等瑣事，該院與中國(guó)郵政合作，開通為患者郵寄復(fù)印病歷及代煎中藥的專線業(yè)務(wù)。
“不用再跑醫(yī)院印病歷了，省了不少事。”家住伊犁州伊寧市的莎拉瑪依說，因?yàn)閳?bào)銷需要，當(dāng)?shù)鼗颊叽蠖嘈枰v復(fù)印件，以前他們必須在出院后再回到醫(yī)院辦理復(fù)印病歷的相關(guān)事宜，現(xiàn)在只需在出院時(shí)備注“需要郵寄病歷復(fù)印件”，病歷就會(huì)被寄到家里。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該院70%的出院患者會(huì)選擇郵寄病歷。
“配送服務(wù)讓吃中藥更方便了。”段穎說，很多患者不愿意吃中藥是因?yàn)橹兴幖逯舐闊幢阍卺t(yī)院代煎，也需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、等待，伊犁州中醫(yī)醫(yī)院提供的代煎中藥配送服務(wù)解決了部分患者的后顧之憂。配送服務(wù)開展以來，該院的中藥使用量呈不斷上升趨勢(shì)。段穎認(rèn)為，通過不斷深化便民、惠民服務(wù)，會(huì)有更多老百姓信中醫(yī)藥、愛中醫(yī)藥、受益于中醫(yī)藥。
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