新華社杭州8月20日電題：用心用情用力回應群眾期盼
新華社記者馮源
在浙江省浦江縣，一段“習書(shū)記與97個(gè)印章”的佳話(huà)傳頌至今。2003年9月18日，時(shí)任浙江省委書(shū)記的習近平同志選擇當時(shí)信訪(fǎng)問(wèn)題集中的浦江縣開(kāi)展下訪(fǎng)，其間，他認真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，當場(chǎng)拍板解決了原20省道浦江段拓寬改造難題。兩年后，這條“小康之路”惠及的97個(gè)行政村聯(lián)合給習近平同志寫(xiě)去感謝信，信紙上的97個(gè)鮮紅印章濃縮了公路沿線(xiàn)20多萬(wàn)村民的感激與信任。
當前，在學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想主題教育的進(jìn)程中，廣大黨員干部特別是領(lǐng)導干部正掀起學(xué)習踐行“浦江經(jīng)驗”的熱潮。領(lǐng)導干部學(xué)習踐行“浦江經(jīng)驗”，開(kāi)展下訪(fǎng)，就要從習近平同志的率先垂范中汲取教益：要用心用情用力回應群眾期盼。
用心用情用力回應群眾期盼，檢驗的是領(lǐng)導干部的宗旨意識，看他們心中有沒(méi)有群眾。習近平總書(shū)記指出，踐行宗旨，就是對人民飽含深情，心中裝著(zhù)人民，工作為了人民，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，密切聯(lián)系群眾，堅定依靠群眾，一心一意為百姓造福，以為民造福的實(shí)際行動(dòng)詮釋共產(chǎn)黨人“我將無(wú)我、不負人民”的崇高情懷。領(lǐng)導干部只有牢固樹(shù)立起宗旨意識，才能時(shí)時(shí)刻刻想到人民群眾，時(shí)時(shí)刻刻去關(guān)注人民群眾的急難愁盼，在第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，在最基層發(fā)現問(wèn)題，真正做到全心全意為人民服務(wù)。
用心用情用力回應群眾期盼，考察的是領(lǐng)導干部的工作作風(fēng)，看他們有沒(méi)有攻堅克難的銳氣。習近平同志曾指出，當官就要為民辦實(shí)事，干工作就是同矛盾和困難作斗爭。人民群眾遇到的困難，往往就是新時(shí)代我國社會(huì )主要矛盾在基層具體而微的體現，對于矛盾和困難，領(lǐng)導干部要有實(shí)事求是的態(tài)度不回避，要有知行合一的干勁謀破題，始終保持真抓實(shí)干的作風(fēng)，只要思想不滑坡，辦法總比問(wèn)題多。
用心用情用力回應群眾期盼，提升的是領(lǐng)導干部的能力水平，看他們有沒(méi)有大格局大智慧。習近平同志曾指出：“下訪(fǎng)接待群眾是考驗領(lǐng)導干部能力和水平的大考場(chǎng)，來(lái)訪(fǎng)群眾是考官，信訪(fǎng)案件是考題，群眾滿(mǎn)意是答案。”人民群眾遇到的困難，往往也是改革攻堅遇到的瓶頸，面對這些困難，領(lǐng)導干部要從群眾中來(lái)、到群眾中去，聽(tīng)民意、集眾智，努力提升自己的判斷力、分析力和執行力。
用心用情用力回應群眾期盼，需要講求方式方法。對群眾反映合情、合理、合法的問(wèn)題，能當場(chǎng)解決的應當場(chǎng)解決，一時(shí)解決不了的，也要給當事人一個(gè)解決的時(shí)限;對群眾反映的問(wèn)題與現行政策、法規不符的，一時(shí)解決不了的，應動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，耐心細致地做好說(shuō)服解釋工作，及時(shí)疏通群眾的思想情緒;對個(gè)別人堅持過(guò)高和無(wú)理要求的，要理直氣壯地做工作，把道理講清楚，積極化解矛盾，依法妥善處理;對群眾反映的，需要與有關(guān)領(lǐng)導、有關(guān)部門(mén)協(xié)調或調查解決的問(wèn)題，應做好現場(chǎng)交辦工作，由有關(guān)領(lǐng)導、有關(guān)部門(mén)包案處理。
習近平總書(shū)記曾指出：“做群眾工作要將心比心，換取真心。群眾在黨員干部心里的分量有多重，黨員干部在群眾心里的分量就有多重。”干事?lián)斒菑V大黨員干部的職責和價(jià)值所在，學(xué)習踐行“浦江經(jīng)驗”，就是要多用心用情用力，把工作干到百姓心窩里，從而增進(jìn)干群感情。
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